Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
— En parfait état, sans trace d'utilisation ou de détérioration

Les produits ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@misszorro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition sous 48h.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement à hello@misszorro.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question : hello@misszorro.com